Pourquoi mon compte CAF n'est plus accessible ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas accéder à votre compte CAF :

Problèmes techniques : Le site de la CAF peut parfois rencontrer des problèmes techniques qui rendent l’accès aux comptes temporairement indisponible. Par exemple, en octobre 2021, un bug informatique a provoqué une fermeture temporaire de l’accès au site.
Changement de département : Si vous avez déménagé et changé de département, vous n’aurez plus les mêmes accès ni le même numéro d’allocataire. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client de la CAF pour obtenir un nouveau code d’accès.
Mauvais identifiants : Assurez-vous que vous entrez correctement votre numéro d’allocataire et votre mot de passe⁵. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” qui se trouve dans la page de connexion.
Problèmes liés à votre compte :
- Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
- Compte bloqué : Votre compte peut être bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses avec un mauvais mot de passe. Dans ce cas, vous devrez contacter la CAF pour le débloquer.
- Informations personnelles incorrectes : Si vos informations personnelles (numéro de sécurité sociale, nom, date de naissance) ne correspondent pas à celles enregistrées par la CAF, vous ne pourrez pas vous connecter. Vérifiez que vos informations sont à jour.

Si malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte CAF, il est recommandé de contacter directement la CAF. Ils pourront vous aider à résoudre votre problème de connexion.

Autres raisons possibles :

Changement de navigateur ou d’appareil : Si vous essayez de vous connecter depuis un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, vous pourriez avoir besoin de confirmer votre identité.
Problèmes de cookies : Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Compte supprimé : Si vous n’avez pas utilisé votre compte CAF depuis longtemps, il est possible qu’il ait été supprimé. Dans ce cas, vous devrez créer un nouveau compte.

Que faire ?

Vérifiez les informations de connexion : Assurez-vous d’utiliser le bon numéro de sécurité sociale et le bon mot de passe.
Réinitialisez votre mot de passe : Si vous l’avez oublié, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ».
Videz le cache et les cookies : Si le problème persiste, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez un autre navigateur ou appareil : Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d’utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.
Contactez la CAF : Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez la CAF par téléphone au 3230 (service gratuit + prix d’un appel) ou via la messagerie de votre compte (si vous y avez accès).