Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou des incidents techniques avec le site de la CAF, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

1. Vérifier l’état du site : Avant toute chose, assurez-vous que le problème ne vient pas d’une panne générale du site. Vous pouvez consulter les actualités ou les réseaux sociaux de la CAF pour voir s’il y a des annonces concernant des problèmes techniques en cours
2. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
3. Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que vous entrez correctement votre numéro d’allocataire et votre mot de passe.
4. Patientez : Si le site de la CAF est en maintenance ou rencontre un problème technique, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à votre compte. Dans ce cas, il est recommandé de patienter et de réessayer plus tard.
5. Vider le cache et les cookies : Parfois, le problème peut venir de votre navigateur. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis de vous reconnecter.
6. Utiliser un autre navigateur ou appareil : Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur internet (Chrome, Firefox, Safari, etc.) ou un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone).
7. Contactez la CAF : Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter la CAF pour obtenir de l’aide. Vous pouvez les joindre par téléphone au 3230 (service gratuit + prix d’un appel) ou via la messagerie de votre compte CAF si vous y avez accès.

Il est important de noter que les problèmes techniques peuvent survenir de temps en temps. Par exemple, en octobre 2021, un bug a permis à certains utilisateurs de se connecter par erreur à l’espace personnel d’un autre allocataire. Dans de tels cas, la CAF travaille à la résolution de ces problèmes techniques.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, pas de panique. Le service sera probablement rétabli dans les heures qui suivent, au plus tard le lendemain¹.

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