Lorsque vous rencontrez un problème avec la Caisse d’Allocations Familiales (Caf), il est important de savoir à qui vous adresser pour obtenir de l’aide et résoudre votre situation. Voici les étapes à suivre et les contacts utiles.

Étapes à suivre en cas de problème avec la Caf

1. Contactez votre Caf locale : La première étape consiste à contacter directement votre Caf locale. Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier ou en vous rendant sur place. Expliquez clairement votre problème et fournissez tous les documents nécessaires pour appuyer votre demande.
2. Utilisez les services en ligne : La Caf propose de nombreux services en ligne sur son site web (caf.fr). Vous pouvez y accéder pour vérifier l’état de votre dossier, envoyer des documents ou poser des questions.
3. Faites une réclamation : Si votre problème n’est pas résolu après avoir contacté votre Caf, vous pouvez faire une réclamation. Vous pouvez le faire en ligne via votre compte allocataire ou par courrier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.

Saisir le médiateur administratif

Si vos démarches auprès de la Caf n’aboutissent pas, vous pouvez saisir le médiateur administratif. Voici comment procéder :

1. Par courrier : Adressez votre demande à l’attention du médiateur administratif, à l’adresse de votre Caf. Indiquez vos coordonnées, votre numéro d’allocataire et expliquez clairement le motif de votre saisine ainsi que les démarches déjà effectuées.
2. En ligne : Vous pouvez également saisir le médiateur en ligne via votre compte allocataire sur le site caf.fr. Rendez-vous dans la rubrique “Nous contacter” et suivez les instructions pour envoyer un message au médiateur.

Qui peut saisir le médiateur administratif ?

Le médiateur administratif peut être saisi par toute personne qui perçoit déjà des prestations de la Caf ou qui est en cours d’affiliation à la suite d’une demande de prestation¹.

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