Démarchage téléphonique : les numéros à bloquer pour ne plus être harcelé

Le démarchage téléphonique est une pratique courante mais souvent indésirable pour les consommateurs. Selon un sondage Happydemics de 2022, deux tiers des consommateurs ne décrochent même pas lorsqu’ils supposent que le numéro est lié à cette pratique¹. De plus, 81 % n’accordent aucune confiance à leur interlocuteur. La majorité des sondés préférerait donc ne pas être contactée¹. Cependant, pour éviter ces appels, il est nécessaire de reconnaître les numéros concernés pour les filtrer¹.

Bloctel : une solution insuffisante

Un premier réflexe pour limiter le démarchage téléphonique est d’enregistrer son numéro sur la plateforme gouvernementale Bloctel. En principe, les professionnels ont interdiction de contacter les personnes inscrites¹. Cependant, l’efficacité du système est limitée. L’UFC-Que Choisir déplore ainsi l’absence de sanctions envers les entreprises censées suivre les règles de la plateforme¹. Par conséquent, la plupart d’entre elles agiraient en dehors de la loi en toute impunité¹. Bloctel peut donc permettre de réduire les sollicitations, mais pas de les supprimer¹.

Comment reconnaître un numéro de démarchage ?

Depuis 2022, de nouvelles règles sont entrées en vigueur concernant l’attribution des numéros de téléphone¹. Elle prévoit notamment que ceux commençant par 06 ou 07 ne peuvent plus être utilisés par les plateformes téléphoniques. Ils sont réservés aux conversations entre personnes. De même, les plateformes automatisées n’ont en principe plus accès aux indicatifs géographiques commençant par 01 à 05. Une offre commerciale venant d’un tel numéro doit donc inspirer la méfiance. L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) définit le 09 comme le préfixe des « numéros polyvalents »¹. Ceux-ci sont donc utilisés dans une logique commerciale¹.

Toutefois, cela ne signifie pas qu’ils relèvent tous du démarchage téléphonique. Les appels peuvent venir d’une société avec laquelle vous êtes en relation et qui a besoin de vous contacter. Il peut s’agir d’un livreur de colis ou d’un VTC¹. Dans ce cas, le numéro commencera par 0937, 0938 ou 0939. D’autres numéros commençant par 09 peuvent aussi être ceux d’un support technique ou d’un service après-vente¹.

En revanche, une liste de numéros identifiables comme relevant du démarchage a également été publiée¹. Ceux-ci commencent (en France métropolitaine) par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949¹. Ces numéros peuvent donc être bloqués sans risques si vous souhaitez éviter tout démarchage¹.